Políticas de cambio y devolución

Se aceptan devoluciones durante los primeros 5 (cinco) días hábiles posteriores a la recepción de cualquier producto adquirido en EL SITIO WEB, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

- En caso de que el artículo presente cualquier defecto de fabricación.

- En caso de existir equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando se conserve la envoltura original, la etiqueta original y no presente muestras de maltrato.

Se procederá de la siguiente manera: EL CLIENTE deberá comunicarse con el centro de servicio autorizado por la marca, para que éste le proporcione la información pertinente a su garantía. SPORTS PLANET LATINOAMERICA SAC será el responsable de dar al cliente la información de contacto del fabricante o proveedor de la marca quien puede redirigir la petición de garantía a los fabricantes. Por favor consulta la relación de Servicios Técnicos.

Es importante que EL CLIENTE cuente con la factura y certificado de garantía correspondientes.

No aplica cuando:

- Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.

- El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.

- Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.

- Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).

- El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.

- Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.

- Los sellos de garantía estén rotos.

Después que EL CLIENTE contacte al fabricante o proveedor de la marca éstos cuentan con un plazo de diez (10) días para realizar una visita de revisión del producto, en caso lo consideran necesario. El costo del retiro del producto será asumido por el cliente en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo. Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, el fabricante o proveedor de la marca le enviará por escrito al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión.

Restricciones de devolución

No se aceptarán devoluciones sobre Productos que ya se hayan usado, a menos que denoten un defecto claro de fabricación y únicamente en el plazo anteriormente mencionado.

Si la devolución no procede porque no cumple con los criterios antes citados, no habrá ninguna reinstalación y si el Cliente desea su artículo de regreso, tendrá que pagar los fletes de ida y vuelta.

Para que una devolución proceda, debe cumplir con los siguientes requisitos:

a) Incluir empaque, accesorios, manual y documentación completa y la hoja de garantía sin alteraciones ni daño aparente que pueda ser imputable al Cliente.

b) Si el Cliente recibe un Producto que no solicitó el Producto se deberán entregar en la caja de origen cerrada.

c) Si es por cambio de opinión o no cumple con las expectativas del Cliente, se deberá entregar el Producto completo, con el empaque original sin haber sido usado y que no tenga daños físicos visibles que puedan ser imputables al Socio y aplicarán los criterios estipulados para Cancelación.

Reembolsos por devoluiciones

El tiempo de procesamiento de un reembolso, varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso. Para una cancelación el tiempo de reembolso empieza a contar una vez el producto haya sido recibido por SPORTS PLANET. En el caso de garantía el tiempo depende de la aceptación de su solicitud por parte de la misma.

Después que el reembolso sea aprobado, EL CLIENTE puede elegir entre estos métodos de pago:

• Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que hizo la compra. La duración del reembolso es de 7 días hábiles.

• Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método no pueden ser parciales, solamente se aceptará reembolsar la totalidad de la orden. La duración del reembolso es de máximo 25 días hábiles.

Para todo tipo de reembolso la información del titular debe ser correcta, de no ser así los tiempos de procesamiento se prolongarán. Los datos necesarios son:

• Nombre y apellido

• DNI

• Número de Documento de Pago

• Correo electrónico registrado en EL SITIO WEB

• Datos de la cuenta bancaria (solo aplica para consignación bancaria)

En ningún caso se harán devoluciones en otra forma distinta a la forma de pago mediante la cual se adquirió el Producto.